石家庄一所高校某大三女生石某在二手交易平台购买了一台二手电脑，到手之后却发现电脑内存极小，关机之后开机竟然开不了，再联系卖家时，卖家拒接电话。记者网上搜索发现，网友对二手交易平台的吐槽声不在少数。记者调查发现，二手平台由于售卖的是闲置物品，卖家不用支付保证金成了一个关键问题。而在石某被骗事件中，石某选择“货到付款”脱离平台跟卖家线下交易，也是造成事后维权难的一个重要原因。
事件
2700元买到一个不能用的二手电脑
石某买的二手电脑
在石家庄一所高校上大三的石某最近遇到一件烦心的事儿，她网购花的2700元可能打了水漂。
石某告诉记者，她最近一直想买台戴尔电脑，但官网新机售价8000多元，对她来说，有点承受不了。22日，石某在转转二手交易平台看到了一台戴尔牌二手笔记本电脑，标价2700元。
她看到这台二手电脑登记的信息很全面，当下就有些动心了，便点开链接与卖家聊天，咨询怎么购买。对方让她发邮寄地址，并表示可货到后先验货再付款，不满意一周内可退货。随后，石某便将地址发给了对方。
25日上午，电脑被送到了一家圆通快递网点，石某让男朋友去取。“他是学计算机的，当时他打开电脑看了下系统，试了试浏览器，发现一切都没有问题，后来他扫了付款码，将钱转给了卖家。”石女士的男朋友姚先生表示，他检查时电脑内存显示是32G，硬盘为1TB+512GB固态硬盘，有系统，一切正常。
石某称，当天下午她打开机子想装个系统、下载些软件，“我发现根本装不上去。”试了好几次后，感觉机子可能有问题了，便拿到电脑维修店去检查，发现内存竟“变成”了14G。
“维修人员告诉我们，这个电脑的显卡、cpu、硬盘都是假的，是被人刷了机。”姚先生称，“如果把机子修好，只能是把零件更换，需要三四千块钱，还不如再买个电脑。”
维修的店员建议她去找卖家。石某电话拨给卖家时，对方表示会问下工作人员再给她回复。可再次拨打电话后，卖家拒接。借其他手机拨打，卖家仍旧拒接。当石某再次开机打算检查一下电脑时，“电脑已经开不了机了。”
延伸
二手网购的相关案例时有发生
石某告诉记者，当时电脑邮过来后，还有一张印有“深圳市国美电器有限公司”红章的机打发票，显示开票日期为2018年5月21日，显示的售价为8199元。除此之外，还有一张笔记本保修证书。但在这两张单据上，都没有标明相应电话。
网购电脑
记者通过石某提供的卖家电话试着联系卖家，第一部电话虽然接通，但被立即挂断；第二部电话没有接通。
记者看到，电话归属地显示是广州市，另外在该号码旁边还被注明“疑似诈骗”等字眼，相关文字写道：该号码被10位电话用户标记为“疑似诈骗”。
石某告诉记者，因为当时是货到付款，并非线上操作，在平台上没有相应订单号。同时，在转转后台“我买到的”中显示，已经有该电脑的成交记录。当石某联系转转平台时，对方要求石某提供订单号，“可这个订单号我真没有。”
记者网上搜索发现，类似石某的遭遇并不是个例。
一位来自云南的网友表示，“我曾在转转上买东西，卖家让我加微信，然后我把钱给他之后发现被骗了，卖家还把我给删除拉黑了。”
还有一位网友也表述了自己在另一家二手交易平台上的被骗经历，“我当时买的是位数板，结果发现被骗了，可卖家却不退款……”
调查
二手网购平台不强制要求认证
二手交易平台到底靠不靠谱呢？记者先后下载安装了转转APP及闲鱼APP。
记者发现，要想登录两个APP，都需实名认证。如登录转转需要用实名认证的微信登录；登录闲鱼需要实名认证的支付宝登录或淘宝账号登录。登录进去后，记者可以随意将二手物品拍照后，放在平台售卖，价格、邮费、产品信息都由个人填写。同时记者也可以在两个APP上随意购买闲置商品。购买时，可选择与卖家“聊一聊”或直接“马上买”。在线上购买商品成功后，会有一个订单号。两者的操作与淘宝、京东等APP流程类似。
但记者发现，在转转以及闲鱼平台上都有一项叫做“实人认证”，意思是通过公安网数据校验并使用人脸识别技术，保障个人身份真实性。同时，该认证还可以提升买卖双方在二手交易中的信任值。
记者在转转上随机点开10个卖家账户发现，9个都未进行实人认证。对此，转转在线客服表示，实名认证是强制，但实人认证不是强制的。“一般在发布第一个商品时平台会推送验证。”
记者在闲鱼APP中发现，实人认证的情况较好。
此外，两个平台还有芝麻信用的评分，有些显示“信用优”，但有些显示“未授权”。闲鱼平台工作人员表示，芝麻信用是对卖家的一种评判，消费者可以根据这些评分作为自己选择商品的判断依据。
记者了解到，这个也不是强制要求。
二手商品售卖不需交付保证金
网购聊天纪律
记者通过闲鱼平台客服人员了解到，“像淘宝、天猫这些平台，若商家入驻需要向平台交纳一定的保证金（即押金），以此来约束卖家行为。”该工作人员表示，“淘宝商户入驻平台需交纳1000元以上的保证金，天猫则需要支付万元起的保证金。若是买家权益受到损害，卖家又不赔偿，平台会将卖家的保证金作为一部分赔偿金给买家，以此减少买家损失。”
“但由于闲鱼二手交易平台上都是一些闲置的旧物，卖家不需要给平台交纳保证金。所以在解决买卖双方问题时，平台只能通过协调解决。”上述工作人员表示，“若买家举报卖家有欺诈等行为时，平台调查核实后，会对卖家进行封号，若卖家不去处理，那平台也不能强制。”
在转转平台上，记者看到该平台提示买家在交易过程中有几种常见的诈骗形式，并标明：请按照交易流程操作，如果脱离平台进行交易或订单已完结，转转将无法介入处理。
据记者了解，转转是在线客服，没有电话客服，与微信绑定，微信有实名认证，如果线下交易，转转不会介入，如果线上交易，消费者可通过客服介入维权，如果联系不上卖家，在线客服表示可能会强制退款。
闲鱼是人工客服，对方表示，闲鱼是与支付宝或者淘宝账户绑定，是实名认证。消费者在交易中要在闲鱼平台与卖家联系。如果消费者权益受损，这些都是能留存的重要证据。若消费者举报并举证，平台核实后会冻结卖家支付宝账户，直到解决问题。
律师说法
平台、卖家、买家都有责任
“我曾经在转转上买过一个二手的婴儿手推车，当时我选择同城，线下验完货才下单买的。”在石家庄新华区上班的顾先生告诉记者，“即使是二手交易平台，我也担心物无所值。”
对此，记者咨询12345得知，若买家在二手交易平台买到假货，只能通过联系平台以及卖家协调处理，工商部门没有办法对不是店铺的个人进行查处。“二手交易平台是由其总部管理。”一名工作人员说道。
对此，记者咨询了河北三和时代律师事务所肖妍妍律师，她表示针对上述问题，平台、卖家、买家都应该提高警惕并且制定相应的保障措施。
“首先，买家需要严格按照操作流程线上交易，保留聊天、购买记录等证据。”肖妍妍表示，其次，平台也需要尽到提醒义务，以及要求卖方实名认证、落实实人认证，加大卖家诚信度。“在此基础上，二手交易平台也应向成熟的网站学习，要求卖家交纳一定保证金不失为约束卖家以及补救风险的好方法。”
肖律师称，相应的网监部门也应该作出一些硬性规定，提出平台运营上的硬性要求，并落实到位，在法律法规上为消费者的权益提供支持和保障。
肖律师表示，消费者在二手交易平台购买东西时，尽量在平台内沟通或者有账目往来，以留存痕迹，对外网的链接要小心谨慎，线上支付确保资金先转交给平台，收货后确认商品没有问题再确认收货。“有些骗子的套路是以货到付款、一周退货等条件，诱使消费者脱离平台，线下支付，直接将钱打给卖家，失去了平台等相关保障，再追责时就会很困难。”
肖律师提醒，消费者网上购物时，一定要仔细浏览交易规则，注意商家信用值，商品评价，保留与商家聊天记录，保存好自己的订单号。如果消费者线下交易被骗，要及时报警处理。
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