高效召回流失用户的4个步骤,帮你留住精准用户群体

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2020年4月20日10:13:18 评论 2,420
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不管是做app类的运营还是社群运营,避免不了用户流失。现在用户的时间也都越来越碎片化,面对现在的情况,流量获取越来越难,大家也都在争抢流量,一旦在运营过程中给用户带来不好的体验感,用户就会选择离开,造成流量损失,毕竟现在同类的竞品也越来越多。作为运营人员,不能眼睁

高效召回流失用户的4个步骤,帮你留住精准用户群体

不管是做app类的运营还是社群运营,避免不了用户流失。

现在用户的时间也都越来越碎片化,面对现在的情况,流量获取越来越难,大家也都在争抢流量,一旦在运营过程中给用户带来不好的体验感,用户就会选择离开,造成流量损失,毕竟现在同类的竞品也越来越多。

作为运营人员,不能眼睁睁看着用户流失,对此不管不顾,那如何召回已经流失的用户呢?其实并不难,只需要简单4个步骤,就能帮助你快速召回已流失的用户。

用户流失是很正常的事情,是运营人不能避免的,面对这样的情况,首先我们要知道什么样的用户是流失用户。

最常见的方式就是根据用户的访问时间和频率来确定用户是否流失。不同类型的产品明确流失的时间也是不同的。

比如:外卖类型,一般用户在5天内没有访问,就会被定义为流失用户;电商类型,一般在一个月内没有购买行为,就会被定义为流失用户;生鲜购物类,一般在一周内没有访问过的用户,就会被定义为流失用户。

除了根据时间定义用户是否流失,还可以根据产品属性来看,每个产品都具有自己独特的属性,是其他产品不具有的,同时也要看产品属性对用户是否有影响,比如是否会影响用户的使用频率和时间等等。所在定义用户是否为已经流失的用户时,要结合产品属性具体情况进行分析。

在定义用户是否流失的时候,我们最好能够结合时间和产品属性,更加全面的来看用户是否流失。

高效召回流失用户的4个步骤,帮你留住精准用户群体

明确了已经流失的用户,接下来就要对用户进行分层,有针对性的召回流失用户,而不是对所有用户都采用同样的方式召回。

对用户进行分层也要结合产品的属性或者特征来看,因为不同的产品使用周期和频率是不同的。

以生鲜类的产品为例,我们就可以根据时间和使用频率来对用户进行分层。可以

从4个方面来看,对用户进行分层:

(1)最后一次用户访问时间。通常距离用户最后一次访问时间越短,越容易触发到用户并实施召回用户。

(2)最后一次访问前一周的使用频率。一般用户的访问的频率越高,成功召回用户的几率就会越大。

(3)最后一次产生购买行为的时间。距离用户最后一次购买时间越近,召回用户的几率也会相对比较大。

(4)最后一次下单前一个月的购买频率。用户的下单频率越高,代表用户比较忠实,成功召回的几率就会越大。

结合这4个方面分析数据,可以对比出哪个部分的用户占比比较多,就可以看出用户的具体流失情况,最后再对用户进行分层。

高效召回流失用户的4个步骤,帮你留住精准用户群体

明确了需要召回的用户群体并做好用户分层后,接下来就要明确召回用户的奖励机制了,给用户一个回来的理由,让用户有所获得,而不是空手而归。

还是以生鲜类的产品为例,接着上面一个步骤对用户进行分层,针对不同的用户层,给予的奖励是不同的。比如说给用户的发送生鲜类产品的满减优惠券,针对不同层的用户,需要达到的满减额度是不同的,这样有针对性的发放更加能够吸引用户下单购买。

我们最终的目的是召回用户,让用户产生购买行为。除了发放优惠券的形式,也可以考虑利用优惠的活动召回用户,比如秒杀、限时抢购、节假日优惠活动等等吸引用户,帮助召回用户。

我们最终的目的是召回已经流失的用户,所以不管是什么产品,用什么形式,只要能够召回用户都是可以考虑并尝试的。

高效召回流失用户的4个步骤,帮你留住精准用户群体

前面3个步骤主要是针对用户进行分析,明确用户的情况,到最后一个步骤,就是具体的操作步骤了。

具体操作召回用户的时候,有2个关键点:

(1)用什么方式召回用户

(2)召回用户的文案

结合这2点,分析一下用户召回的方式。常见的用户召回方式有3种:短信推送、APP push、新媒体运营,每个方式也都有各自的优势和劣势。

短信推送

劣势:

很多人都应该收到过推送的信息,现在打开率还是不错的,不过有一个弊端,现在很多手机都会屏蔽掉垃圾短信,这会导致用户不能够看到信息,无法触达到用户。

优势:

短信推送也还是有优势的,信息的打开率还是比较高的,但是用户查看的时间比较短。

所有,信息的内容就要做到简单明了,让用户看到就明白是什么意思,也就是在信息中直接告诉用户发送的目的并且给用户足够诱人的奖励,吸引用户,减少用户的思考时间。

注意:

推送信息还有一点需要注意,就是信息也可以放用户感兴趣的产品,告诉用户可以用最少的价钱直接获得产品,吸引用户,同时注意产品不要放置太多。如果放置产品种类比较多,会增加用户的思考时间和选择难度,影响用户的体验感。

APP push

劣势:用户必须下载并使用app,才可以推送消息给用户,限制了用户群体。容易给用户造成打扰,被用户屏蔽掉推送消息。

优势:方便触达用户,push直接推送给用户,用户点击直接可以跳转到app,用户的触达率相对比较高。

注意:首先要注意的就是推送频率和时间,频率不能太高,避免被用户屏蔽,还要注意时间,最好选择用户比较空闲、使用手机频率比较高的时候。

除此之外就是push的信息内容,与短信的推送差不多,力求简单明了,直接表达推送原因,吸引用户的注意力。

新媒体运营

最后一个方式就是利用新媒体运营的方式触达用户,触达用户的途径比较多,比如:微信公众号、头条号、抖音、微博、搜狐号等等自媒体平台,还有微信个人号运营、社群运营等方式都是可以触达用户。

劣势:利用新媒体触达用户唯一的缺点就是用户不精准,处于很被动的状态。

优势:利用新媒体触达用户的范围比较广,成本也相对较低。通过用户看到的频率增加用户对产品的了解同时增加用户对产品的印象。

注意:触达用户后,与用户的沟通要及时,除此之外,在多个自媒体平台上发布内容,要保证内容的一致性,增加用户的印象。

每个渠道都有各自的优势与劣势,还是要结合自己的产品选择合适的渠道触达用户,减少无用功,因为我们最终的目的就是触达用户并直接完成用户召回。

高效召回流失用户的4个步骤,帮你留住精准用户群体

不管使用哪种方式召回用户,不可否认文案在其中起着很重要的作用。所以,要想成功召回用户,就要有针对性的对用户进行召回,满足用户的需求,直击用户痛点,简洁有力的文案帮助快速召回用户。

以上这4个步骤就是召回流失用户的方法,按照这几个步骤就可以设计一个针对流失用户的召回方案,帮助你召回流失的用户。

召回流失的用户也要考虑用户的体验感,运营过程中最好能够让用户产生依赖,帮助增加用户的粘性,避免用户二次流失。

作者 | 佳奇

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