关于“喜悦号”邮轮宣布退出中国市场,我想对唯诺真说一点自己的不同看法。

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2020年4月29日09:14:00 评论 3,060
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近日,一篇名为《震惊!诺唯真退出中国市场》的公号文章刷爆朋友圈,并获得10w+的最高级别点击量,通篇举例讲理照片取证,说明豪华国际游轮“喜悦号”退出中国市场是被“中国大妈”(这是目前全球最知名和最万能的一个人群之一,直接媲美“战斗民族”品牌)吃垮的。后面跟了无数热评,纷纷吐槽“中国大妈”群体,热评又俘获成千上万赞。可见该群体

  近日,一篇名为《震惊!诺唯真退出中国市场》的公号文章刷爆朋友圈,并获得10w+的最高级别点击量,通篇举例讲理照片取证,说明豪华国际游轮“喜悦号”退出中国市场是被“中国大妈”(这是目前全球最知名和最万能的一个人群之一,直接媲美“战斗民族”品牌)吃垮的。

  后面跟了无数热评,纷纷吐槽“中国大妈”群体,热评又俘获成千上万赞。可见该群体的负面形象已经深入人心,深感可悲。

  其实深究,“大妈”群体不是特指一个年龄和性别群体,它特指了一种贪小便宜、抢夺各种公共资源、不注意公序良俗、浪费、不卫生等等不文明的行为和陋习,是一种性格甚或基因层面的表现。

  扪心自省,不同的时间地点我们自己绝大多数人是不是都有过这种“大妈”表现?

  在此,我们不深入探究“大妈”现象的相关问题,包括历史原因、客观存在是否合理等,仅就此次新闻事件从商业角度说点自己的看法。

  ————正文之前,突兀的分割线—————

  首先,我要定调,浪费可耻,哄抢可鄙,坚决抵制不文明不道德的行为!

  但我一直没搞懂,当遇到这类国际商业矛盾的时候,为什么大家都喜欢把注意力放到道德和文明的视角上来,而不是单纯地从商业和营销角度考虑?

  为什么这些“大妈”能上船?为什么这种包团旅行社能上船?你给3k的价格来的是3k的消费者,你给3w的价格是3w的消费者;为什么你给个3k的价格却想让消费者表现出3w的素质,消费者没表现出来你就指责人家素质低?我不相信广大“大妈”是高端消费人群,他们就那么巧全部是3w的消费群体表现为3k素质的“暴发户”?

  每个月甚至每天游轮上都有开支统计,前面一年多没发现问题?不知道调整?自己一成不变挨着,到现在感觉撑不住了,反过来指责消费者?把自己经营失败的原因归结为客户原因,说客户素质低,不是自己的目标客户,自己策划中国项目的时候不调研市场的么?从这个角度说,这些消费者即便素质低,却不该为这个失败的商业项目背锅,你什么时候见过哪个公司项目失败说是客户太差的原因?这是什么商业逻辑和什么管理能力?简直荒谬。

  简单粗暴说,你多派些员工在餐厅严格监督不断苦口婆心劝说、甚至盯到人浪费给予警告、批评、积分等等,广播可以在船上宣传,很多人可能最初没意识,后来就算碍于面子可能也有所收敛。

  再不济,你就提高票价啊,直接用提高船票价格的方法从源头筛选客户也很有效啊;结果这些细节的管理和营销工作没做到位,出了问题又不及时去调整策略,这该怪客户咯?所以,更多的你们应该反省自己的管理!

  恰如你廉价卖一副纯金首饰给一个农民,然后他整天干农活把首饰弄脏甚至弄损坏了,你是该怪这位农民素质低咯?

  —————-又是小小分割线———————

  还是强调,国人目前整体素质还参差不齐,“大妈”现象普遍存在,而且可能还将存在一段时期,这个我们要反省,每个人要从我做起,注意公序良俗,但这是眼下的客观现象,我们是要承认现状,并务实地一步步去解决和改善,而不是动不动把这些道德的帽子扣在一个非具象的人群头上,让自己站在道德高点;更不应该把商业失败的原因从道德层面归咎于客户身上,这是懦弱的。

  另,客观说,中国人穷惯了养出来的胃口确实有时比较大,如果人家真是吃得多没浪费多少,那你也没什么好说的。

  仅从另一个角度看问题,欢迎交流,不喜勿喷。文明用语从自己做起。

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